LEGAL REFERENCE

ag99 এর শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং গেম অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করে

আমরা এই শর্তাবলি তৈরি করেছি যাতে আপনি বুঝতে পারেন কীভাবে ag99 এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল ব্যবহার, স্লট গেম খেলা এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন...

অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়মলেনদেন শর্তাবলিগেম অ্যাক্সেস নীতিপেমেন্ট প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
ag99 ag99 এর শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং গেম অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করে

আমাদের শর্তাবলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্তাবলি সাপোর্ট

এই শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমরা জানি শর্তাবলি পড়া সময়সাপেক্ষ এবং মাঝে মাঝে জটিল মনে হতে পারে। যদি কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হয় বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের টিম সরাসরি ব্যাখ্যা দিতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকার নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাটন খুলুন এবং শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি দেখে নির্দিষ্ট পরামর্শ দিতে পারে।

ইমেইল সাপোর্ট

যদি আপনার প্রশ্ন জটিল হয় অথবা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে চান তাহলে আমাদের ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ছয় ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাঠাই এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট রিভিউ করি যাতে সমাধান দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট নোট

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আমরা প্রায়ই শর্তাবলি সংক্রান্ত আপডেট নোট দেখাই যা নতুন নিয়ম বা পলিসি পরিবর্তন ব্যাখ্যা করে। লগইন করার পর প্রথম স্ক্রিনে এই নোট চেক করুন যাতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মিস না হয়।

নীতি স্বচ্ছতা

আমাদের শর্তাবলি পরিষ্কার এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য সমান

এই নীতিমালা শুধু একটি আইনি ফর্মালিটি নয়, এটি আমাদের প্রতিশ্রুতি যে আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একইভাবে ট্রিট করি এবং সব লেনদেন স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করি। আমরা প্রতি কোয়ার্টারে শর্তাবলি রিভিউ করি এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের...

স্পষ্ট ভাষা

আমরা জটিল আইনি শব্দ এড়িয়ে সহজ বাংলায় প্রতিটি নিয়ম লিখি যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন কোন পরিস্থিতিতে কী প্রযোজ্য। প্রতিটি ধারা একটি কনক্রিট উদাহরণ সহ ব্যাখ্যা করা হয় যা আপনার দৈনন্দিন ব্যবহারের সাথে মিলে।

নিয়মিত আপডেট

আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং যদি কোনো নতুন পেমেন্ট মেথড যোগ হয় বা গেম স্টুডিও যুক্ত হয় তাহলে সংশ্লিষ্ট ধারা আপডেট করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে প্রতিটি পরিবর্তনের বিস্তারিত নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।

সমান আচরণ

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডার এই একই শর্তাবলির অধীনে থাকে এবং আমরা কোনো ব্যবহারকারীকে বিশেষ সুবিধা দিই না। উইথড্রয়াল সময়, ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া এবং বেটিং লিমিট সবার জন্য একইভাবে কাজ করে যা এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত।

ডিসপিউট রেজোলিউশন

যদি আপনি মনে করেন কোনো নিয়ম ভুলভাবে প্রয়োগ হয়েছে তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লগ এবং ট্রানজেকশন হিস্ট্রি চেক করে একটি নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত দিই। প্রতিটি কেস পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে রিজলভ করা হয় এবং উভয় পক্ষের যুক্তি শোনা হয়।

পলিসি ভার্সনিং

আমরা শর্তাবলির প্রতিটি সংস্করণ সংরক্ষণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট যখন খোলা হয়েছিল সেই তারিখের ভার্সন রেফার করি। এটি নিশ্চিত করে যে নতুন নিয়ম পূর্ববর্তী অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য না হয় যদি না আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি দেন।

বাংলা সংস্করণ

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য এই নীতিমালা বাংলায় রাখি যাতে ভাষার কারণে কোনো বিভ্রান্তি না হয়। ইংরেজি ভার্সনও পাওয়া যায় কিন্তু বাংলা ভার্সনটিই প্রাথমিক এবং বিরোধের ক্ষেত্রে এটি প্রাধান্য পায়।

নীতি সামঞ্জস্য

এই শর্তাবলি আমাদের প্রাইভেসি এবং পেমেন্ট নীতির সাথে সংযুক্ত

আমাদের শর্তাবলি একটি পলিসি প্যাকেজের অংশ যা প্রাইভেসি নীতি, পেমেন্ট প্রসেসিং নিয়ম এবং কুকি ব্যবহার গাইডলাইন অন্তর্ভুক্ত করে। প্রতিটি ডকুমেন্ট একসাথে কাজ করে এবং আমরা নিশ্চিত করি যে কোনো দ্বন্দ্ব বা ওভারল্যাপ...

01

প্রাইভেসি পলিসি

আমাদের প্রাইভেসি নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং গেম হিস্ট্রি সংরক্ষণ করি। যখন শর্তাবলি বলে যে আমরা ট্রানজেকশন রেকর্ড রাখি তখন প্রাইভেসি পলিসি বলে ঠিক কতদিন এবং কোন সিস্টেমে সেই ডেটা থাকে।

02

পেমেন্ট নিয়ম

শর্তাবলি বলে আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করতে পারবেন কিন্তু পেমেন্ট নীতি বলে প্রতিটি উইথড্রয়াল কীভাবে প্রসেস হয় এবং কোন সময় ব্যাংকে পৌঁছায়। দুটি ডকুমেন্ট একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল ফ্লো বুঝতে পারবেন।

03

কুকি পলিসি

যখন আপনি ag99 এ লগইন করেন তখন আমরা কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ট্র্যাক করি যা শর্তাবলি মেনে অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি নিশ্চিত করে। কুকি পলিসি বলে কোন কুকি কী ডেটা রাখে এবং আপনি কীভাবে সেগুলো ম্যানেজ করতে পারেন।

04

বোনাস শর্তাবলি

যদি আপনি কোনো প্রমোশনাল অফার গ্রহণ করেন তাহলে সেই অফারের নির্দিষ্ট শর্ত এই মূল শর্তাবলির সাথে যুক্ত হয় কিন্তু তার উপর বিল্ড করে। উদাহরণস্বরূপ, এই পৃষ্ঠা বলে একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ এবং বোনাস শর্তাবলি বলে একাধিক অ্যাকাউন্টে প্রমো ক্লেইম অবৈধ।

05

স্পোর্টস নিয়ম

খেলার বাজারে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য এই মূল শর্তাবলি প্রযোজ্য এবং স্পোর্টস রুলস ম্যাচ সেটেলমেন্ট ও পরিসংখ্যান ব্যাখ্যা করে। দুটি পলিসি মিলে বলে কীভাবে আপনি বেট প্লেস করতে পারবেন এবং কখন পেআউট পাবেন।

06

অ্যান্টি-ফ্রড নীতি

যখন শর্তাবলি বলে আপনি মিথ্যা তথ্য দিতে পারবেন না তখন অ্যান্টি-ফ্রড পলিসি বলে আমরা কোন টুলস ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করি। দুটি ডকুমেন্ট একসাথে আপনার অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং আমাদের ডিটেকশন মেথড ব্যাখ্যা করে।

07

আপডেট লগ

যখন আমরা এই শর্তাবলি আপডেট করি তখন আমরা একটি চেঞ্জলগ পাবলিশ করি যা ঠিক কোন ধারা পরিবর্তিত হয়েছে তা দেখায়। এই লগ অন্যান্য পলিসি পেজে লিঙ্ক করে যাতে আপনি একসাথে সব পরিবর্তন দেখতে পারেন এবং বুঝতে পারেন কীভাবে একটি পলিসি অন্যটিকে প্রভাবিত করে।

প্ল্যাটফর্ম হাইলাইট

ag99 এর মূল বৈশিষ্ট্য যা শর্তাবলি জুড়ে রেফারেন্স করা হয়

এই শর্তাবলি বারবার আমাদের প্ল্যাটফর্ম ফিচার উল্লেখ করে যেমন অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড, লাইভ চ্যাট, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম লবি। এখানে সেই প্রধান উপাদানগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো যাতে আপনি নীতি...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড এটি আপনার প্রধান স্ক্রিন যেখানে ব্যালেন্স, সাম্প্রতিক গেম এবং অফার...
লেনদেন হিস্ট্রি প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল এই পেজে রেকর্ড হয় এবং আপনি...
গেম লবি লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম এবং স্পোর্টস মার্কেট একসাথে এই...
ভেরিফিকেশন সিস্টেম যখন আপনি প্রথম উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করেন তখন আমরা আপনার পরিচয়...
লাইভ চ্যাট উইন্ডো শর্তাবলি কোথাও যদি ক্লিয়ার না হয় তাহলে এই চ্যাট বক্স...
নোটিফিকেশন ইনবক্স যখন আমরা শর্তাবলি আপডেট করি বা আপনার অ্যাকাউন্ট কোনো পলিসি...

শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, আমাদের শর্তাবলি প্রতিটি ব্যক্তিকে একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে বলে এবং আপনি সেই একই অ্যাকাউন্ট থেকে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং সব অ্যাক্সেস করতে পারেন। যদি আমরা একাধিক অ্যাকাউন্ট ডিটেক্ট করি তাহলে সবগুলো সাসপেন্ড হবে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হবে।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সাপোর্টে রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন এবং কোনো পেনাল্টি নেই যদি আপনার ব্যালেন্স ক্লিয়ার থাকে এবং কোনো অসম্পূর্ণ বেট না থাকে। আমরা অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার আগে আপনার ট্রানজেকশন হিস্ট্রি চেক করি এবং বকেয়া থাকলে আগে সেটি সেটেল করতে বলি।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলি বলে আপনাকে একই পেমেন্ট মেথড ডিপোজিট এবং উইথড্রয়ালে ব্যবহার করতে হবে যাতে ট্রানজেকশন ট্র্যাক করা সহজ হয় এবং ফ্রড রিস্ক কমে। আপনি যদি পেমেন্ট মেথড পরিবর্তন করতে চান তাহলে সাপোর্টে কন্ট্যাক্ট করুন এবং আমরা কেস রিভিউ করে সম্ভব হলে অনুমতি দিতে পারি।

আপনি যদি ভুল তথ্য শনাক্ত করেন তাহলে দ্রুত অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সংশোধন করুন বা সাপোর্টে বলুন। আমরা সৎ ভুল এবং ইচ্ছাকৃত মিথ্যা তথ্যের মধ্যে পার্থক্য করি এবং যদি আপনি স্বেচ্ছায় শুধরান তাহলে সাধারণত কোনো সমস্যা হয় না যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমাদের সিস্টেম সাধারণত রেস্ট্রিক্টেড গেম লঞ্চ হতে দেয় না কিন্তু যদি কোনোভাবে এমন হয় এবং শর্তাবলি লঙ্ঘন হয় তাহলে সেই রাউন্ডের ফলাফল রিভিউ করা হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমরা টেকনিক্যাল এরর হিসাবে গণ্য করি এবং সাধারণ পেমেন্ট সহ অনুমোদন করি যদি অন্য কোনো রুল ভাঙা না হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমরা শর্তাবলি আপডেট করার পর আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনি যদি পরবর্তী চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপত্তি না করেন তাহলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি যদি কোনো বড় পরিবর্তনে সম্মত না হন তাহলে ঐ সময়ের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারেন।

না, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে পারম্যানেন্টলি ব্যান হয় তাহলে একই ব্যক্তির নামে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ। আমরা ডিভাইস এবং পেমেন্ট মেথড ট্র্যাক করি এবং নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা ডিটেক্ট হলে সেটিও ক্লোজ হবে এবং ব্যালেন্স ফরফিট হতে পারে।